Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет правила возврата средств за приобретённые на сайте edudocs.ru (далее — «Сайт») электронные документы и услуги.
- Общие положения
1.1. Все товары на Сайте представляют собой электронные документы и материалы (в формате .docx, .pdf и др.), а также консультационные услуги.
1.2. Доставка электронных документов осуществляется путём их отправки на электронную почту, указанную Пользователем при оформлении заказа, а также размещение ссылки для скачивания документа на странице пользователя «Мой аккаунт». Возможность скачивания не ограничена ни по времени, ни по количеству скачиваний — вы можете в любой момент снова скачать, приобретенный документ.
1.3. В соответствии с пунктом 14 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств за надлежащим образом предоставленный электронный контент не осуществляется, так как такой товар не подлежит возврату или обмену после его получения Пользователем.
- Основания для возврата денежных средств
Возврат возможен только в случаях:
- Технической ошибки, из-за которой Пользователь не получил заказанный документ на указанный e-mail и/или на странице пользователя «Мой аккаунт» не появилась возможность скачивания документа;
- Ошибочном двойном списании средств;
- Сбоя работы Сайта или платёжной системы, вследствие чего произошло ошибочное списание средств.
- Порядок возврата
3.1. Для оформления возврата Пользователь обязан направить обращение на e-mail: info@edudocs.ru с указанием:
- номера и даты заказа,
- причины обращения,
- подтверждающих документов (скриншоты, квитанции, переписка об отправке и пр.).
3.2. Обращение рассматривается Администрацией Сайта в течение 5 рабочих дней.
3.3. В случае подтверждения ошибки возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
- Отказ в возврате
Возврат не производится в случаях:
если Пользователь получил электронный документ на e-mail и/или на странице пользователя «Мой аккаунт» скачал его, но передумал использовать;
если Пользователь ошибочно указал неверный адрес электронной почты при заказе;
если Пользователь самостоятельно допустил ошибку при выборе товара;
при предъявлении необоснованных требований после фактического получения документа.
- Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь:
📧 info@edudocs.ru